Tugas dan Job Deskripsi Frontliner, CS, Teller

Tugas dan Job Deskripsi Frontliner adalah sebuah kategori pekerjaan dalam suatu perusahaan biasanya perbankan dan jasa jasa lainnya. Secara umum frontliner bertugas untuk melayani customer secara langsung. Jabatan dalam kategori frontliner bisa meliputi : CS atau Customer Service, Receptionist, Sales. Nah untuk memudahkan pemahaman tentang Frontliner kami contohkan disini adalah Frontliner dalam sebuah Bank.

Pengertian Frontliner Bank

Frontliner adalah sebuah fungsi jabatan atau pekerjaan dalam sebuah bank atau perusahaan jasa lainnya yang bertugas melayani customer secara langsung, dalam hal ini termasuk memberi sapaan, senyum, serta rujukan solusi jika di perlukan.

Tugas seorang frontliner bank secara umum adalah memberikan informasi dengan jelas dan lengkap kepada nasabah maupun calon nasabah dari suatu bank. Hal ini berlaku bagi semua bank, baik itu bank BNI bank Mandiri atau Bank BCA sekalipun. Dalam dunia perbankan, Frontliner merupakan sebuah kategori dari fungsi jabatan pekerjaan di bank itu sendiri.  Jenis posisi / jabatan yang dapat dikategorikan sebagai frontliner dalam sebuah bank yaitu termasuk diantaranya adalah seorang customer service dan teller.

Gambaran Tugas CS Teller Frontliner

Gambaran Tugas CS Teller Frontliner

Berikut akan kami jelaskan beberapa tugas khusus Teller dan Customer Service dalam dunia perbankan:

Tugas Teller Bank :

  •  Untuk tugas teller bank bisa di baca di artikel sebelumnya disini dan disini

Tugas CS atau Customer Service :

  1. Memberikan informasi produk bank
  2. Melayani pembukaan dan penutupan rekening nasabah
  3. Handling Complaint, melayani segala bentuk komplain dari nasabah
  4. Melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa-jasa produk bank seperti transfer, inkaso, pemindahbukuan antar rekening nasabah
  5. Melaksanakan tugas lainnya yang ditunjuk atasan

Kedua posisi jabatan di atas (CS dan Teller) merupakah bagian dari pekerjaan Frontliner atau Front Officer karena Fungsi dari frontliner adalah menjadi garda depan dari suatu perbankan yang bersentuhan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah, oleh karena itu diharapkan selalu memberikan kesan yang menarik setiap waktu.

Seorang Frontliner juga dituntut untuk selalu memberikan kesan terbaik kepada pelanggan, memiliki kemampuan informatif kepada nasabah, berpenampilan yang menarik, mampu bekerja bersama dengan tim maupun bekerja sendirian, memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan jelas.

Demikian tulisan kami tentang Tugas dan Job Deskripsi Frontliner, CS, Teller semoga bisa dijadikan referensi dan tambahan wawasan bagi pembaca sekalian.